Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden ein sicheres, komfortables und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein oder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung wünschen, bieten wir Ihnen einen klar strukturierten und unkomplizierten Ablauf.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, damit Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeitet werden kann.

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Falls Sie eine Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir Sie gerne bei der Abwicklung.

Wird die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums eingereicht, erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der gültigen Frist

Nach dem Erwerb von Möbeln und Wohnaccessoires über unseren Online-Shop können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Je nach Situation können Sie eine Rückerstattung oder den Austausch des Produkts beantragen.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Sollte die erhaltene Ware beschädigt sein, beispielsweise durch Risse, Brüche oder andere Mängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen, oder sollte eine fehlerhafte Lieferung unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), prüfen wir Ihren Fall und bieten eine passende Lösung an.

Je nach Situation kann dies eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder ein Austausch des Produkts umfassen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein und darf keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweisen.

  • Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese einen sicheren Rücktransport unterstützt. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, liegt es in der Verantwortung des Kunden, eine geeignete Schutzverpackung sicherzustellen.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten sowie weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

  • Vorhandene Produktetiketten müssen vollständig und unbeschädigt erhalten bleiben.

Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch

Erste Kontaktaufnahme

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail ein. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung des Anliegens an, damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und bearbeiten können.

Mögliche Gründe für eine Anfrage können sein:

  • Das Design entspricht nicht den Erwartungen.

  • Das Produkt passt nicht zur bestehenden Einrichtung.

  • Qualitätsbezogene Probleme.

  • Andere relevante Anliegen im Zusammenhang mit der Bestellung.

Eine möglichst genaue Beschreibung hilft unserem Kundenservice-Team dabei, den Vorgang effizient zu prüfen.

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei den weiteren Schritten.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice-Team die angegebenen Informationen sorgfältig.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

  • Abgleich der Bestelldaten mit unseren Systemaufzeichnungen und Zahlungsinformationen.

  • Überprüfung des Kaufdatums zur Bestätigung der gültigen Rückgabefrist.

  • Bewertung des Produktzustands sowie Prüfung, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.

Rücksendung nach Genehmigung

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon sowie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und verwenden Sie geeignete Schutzmaterialien, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Fügen Sie der Rücksendung die erforderlichen Informationen wie Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund bei.

  • Verwenden Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Falls Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt für die Rücksendung.

Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen sein oder nicht genutzt werden können, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung durch, um sicherzustellen, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe eingeleitet.

Rückzahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen kann.

Regelung der Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Tracking-Funktion zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler

Sollte die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Qualitätsmangels erfolgen, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

In diesem Fall erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel.

Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann dieses für die kostenfreie Rücksendung verwendet werden.

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

  • das Produkt durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursacht beschädigt wurde;

  • die Ware aufgrund fehlender oder unzureichender Verpackung nicht sicher zurückgesendet werden kann;

  • sich das Produkt nicht mehr in einem Zustand befindet, der eine weitere Verwendung oder Wiedervermarktung ermöglicht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Telefon: +1 (305) 496-3647

E-Mail: service@lumtidorix.com

Adresse: 303 NW 107th Ave, Pembroke Pines, FL 33026, United States