Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein oder eine Rückgabe beziehungsweise einen Umtausch benötigen, stellen wir Ihnen einen transparenten und einfachen Prozess zur Verfügung.

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage schnell und problemlos bearbeitet werden kann.

Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor Beginn der Bearbeitung und vor dem Versand haben wir Verständnis für Ihre Entscheidung und unterstützen Sie bei der Abwicklung.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums stornieren, erstatten wir Ihnen den vollständig bezahlten Betrag zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der zulässigen Frist

Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsmöbeln über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind.

Sie können je nach Situation eine Rückerstattung oder einen Austausch des Produkts beantragen.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn die erhaltenen Möbel beschädigt sind (beispielsweise Risse in Holzteilen, die eine normale Nutzung beeinträchtigen) oder wenn bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unsererseits aufgetreten ist (beispielsweise ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe geliefert wurde), können Sie je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Produktaustausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Anforderungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
• Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt wird.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und zugehörigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Produktetiketten müssen unbeschädigt und vollständig erhalten bleiben.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erste Anfrage

Sie können Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail einreichen. Bitte senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer (eine wichtige Information zur Identifizierung Ihrer Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage.

Beispiele für mögliche Gründe können sein:

• Unzufriedenheit mit dem Design
• Das Produkt passt nicht zum vorhandenen Einrichtungsstil
• Qualitätsprobleme
• Andere relevante Anliegen bezüglich der Bestellung

Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Kundenservice-Team dabei, Ihren Fall schneller zu prüfen und zu bearbeiten.

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unser Team unterstützt Sie gerne und führt Sie durch die erforderlichen Schritte.

Prüfung und Verifizierung

Unser Kundenservice- und Prüfteam wird Ihre Anfrage nach Eingang per E-Mail oder Telefon sorgfältig überprüfen.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Systemaufzeichnungen und Zahlungsdaten.
• Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabefrist eingereicht wurde.
• Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, einschließlich Produktzustand und möglicher tatsächlicher Mängel.

Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage enthält.
• Verwenden Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie bevorzugt dieses Etikett für den Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts führt unser Team eine Prüfung durch, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Voraussichtliche Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet.

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Dadurch wird eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung gewährleistet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Zeit benötigen kann.

Kostenregelung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Herstellungsfehlers erfolgt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Versand.

In diesem Fall erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Das dem Produkt beiliegende Rücksendeetikett übernimmt die entsprechenden Versandkosten, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn:

• Das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde.
• Die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist und das Produkt dadurch nicht ausreichend geschützt zurückgesendet werden kann.
• Das Produkt nicht mehr dem Zustand entspricht, der für eine Wiedervermarktung erforderlich ist.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Telefon: +1 (305) 496-3647

E-Mail: service@lumtidorix.com

Adresse: 303 NW 107th Ave, Pembroke Pines, FL 33026, United States